14 финансовых показателей, которые нужно контролировать

1. EBITDA

EBITDA показывает, зарабатывает ли ваш бизнес и сколько денег приносит без учёта налогов, выплат по кредиту и инвестиционных расходов (оборудование, ремонт, обучение сотрудников). Как если бы этих трат не было.

Если EBITDA положительный — бизнес работает. Даже если у вас появились долги или кассовые разрывы, бизнес всё равно прибыльна, а с проблемами можно разобраться. Если показатель равен нулю или ушёл в минус, компания несёт убытки и нужно принимать меры.

Следите за динамикой EBITDA и старайтесь повышать данный показатель: уменьшайте расходы, повышайте маржу и выручку, привлекайте больше клиентов.

2. Альтернативные издержки

Вы можете по разному распорядиться капиталом. Альтернативные издержки покажут, эффективно ли вы это делаете, дают представление о прибыльности компании. Получив 1 миллион, вы можете решить, что это круто, а на самом деле, вы могли заработать гораздо больше.

3. Средний чек, конверсия, количество единиц в чеке

Основные показатели продаж в любой компании, при увеличении которых можно значительно повысить прибыль бизнеса. Следить за аналитикой важно, чтобы определить направления роста, которые вы, возможно, не замечаете.

Например, количество единиц в чеке — то, сколько товаров в среднем покупает один клиент. Если этот показатель равен единице, работайте над дополнительными продажами: проводите тренинги для менеджеров по продажам, меняйте раскладку товара. Пусть в жаркую погоду на видном месте будут купальники, в дождь — зонты, во время снегопада — шапки и шарфы.

4. Сезонность и финансовая подушка на чёрный день

Сформируйте финансовую подушку для периодов низких продаж. Так у вас всегда будут средства для зарплат сотрудникам, аренды, закупок, вам не нужно будет брать займы и ваш бизнес не развалится. Особенно это актуально для сезонных товаров и услуг.

5. Расходы

Вам необходимо знать и планировать заранее свои операционные расходы: арендная плата, зарплата, закупки.

Старайтесь оптимизировать расходы: пользуйтесь энергосберегающими лампочками и установите датчики движения для включения света, дешевле закупайте продукты, ищите более выгодные варианты логистики, не раздувайте штат, экономьте на связи.

6. ROI рекламной кампании

Вкладывая деньги в рекламу, следите за показателем ROI (окупаемость инвестиций). Так вы будете точно знать, сколько прибыли получаете за каждый вложенный рубль. Показывайте рекламу целевой аудитории, используйте комплексный подход при продвижении. Отключайте каналы, не приносящие доход.

7. Место, откуда приходят клиенты

Отслеживайте, из какого источника люди о вас узнали, чтобы вкладываться в конкретный вид рекламы. Отслеживайте статистику, проводите опросы.

8. Отзывы клиентов в интернете

По статистике более 60% россиян совершают покупку после просмотра отзывов потребителей, опубликованных в сети, 62% людей доверяют отзывам в интернете. Отзывы формируют репутацию компании и могут влиять на то, как у вас идут дела. Поэтому просите лояльных клиентов рассказывать о вас в соцсетях. Делайте это ненавязчиво, когда человек получил услугу и остался доволен.

Если о вас плохо отзываются в интернете, бизнес несёт репутационные потери. Поэтому отвечайте на жалобы клиентов, делайте это быстро и адекватно.

9. Поставщики

Контролируйте поставщиков: всё ли они в срок и качественно делают, какой товар поставляют. Преданность здесь ни к чему: оптимально всегда находиться в поиске новых поставщиков и партнёрства на более выгодных условиях.

10. Конкуренты

Чтобы поддерживать бизнес на плаву, нужно следить за конкурентами. Важно понимать, как они действуют и не уводят ли у вас клиентов. Это полезно: можно перенять у соперников опыт, подсмотреть классные фишки и не повторять ошибки, которые бросаются в глаза.

Есть немало сервисов, которые позволяют шпионить за конкурентами. Например, можно посмотреть, откуда идёт трафик на сайт (SimilarWeb), по каким запросам рекламируются конкуренты (Spywords), мониторить цены (Competera).

11. Компетентность сотрудников

Бизнес напрямую зависит от людей, которые у вас работают. Бариста должен уметь варить кофе и быть приветливым, менеджер по продажам — убеждать, администратор — общаться с клиентами. Поэтому важно обучать и контролировать персонал.

Обидно, когда вы всё сделали для того, чтобы клиент сделал заказ, а он уходит к конкуренту из-за некомпетентности или грубости сотрудника.

12. Загруженность сотрудников

Чтобы не было большой текучки кадров, стоит следить за загруженностью персонала. Часто бывает так: чем квалифицированнее сотрудник, тем больше он загружен. Причём такими делами, которые он мог бы делегировать. В результате самые ценные кадры перерабатывают, перегорают и увольняются, а другие заняты лишь наполовину и не улучшают профессиональные навыки.

13. Делегирование полномочий

С бизнесом всё в порядке, если налажены бизнес-процессы: сотрудники знают свои обязанности, всё работает как часы и идёт по плану. Наладить такую систему — главная задача предпринимателя.

Если вы работаете по 60 часов в неделю и понимаете, что ничего не успеваете, передайте обязанности сотрудникам и почините систему. Работать в режиме ручного управления — не лучшая идея. В отпуск не съездишь, телефон на ночь не выключишь и в итоге заработаешь невроз.

14. Изменения в законах

Если ваш бизнес в России, нужно соблюдать российские законы. Их много, они всё время меняются и дополняются. Но незнание законов не освобождает от ответственности. Поэтому следите за изменениями и соблюдайте закон. Иначе нарвётесь на проверки, штрафы или повестку в суд.

Бизнес — это сложно, но вполне реально. Его можно вести без страданий и убытков, если грамотно организовать управление. Главное — не пускать всё на самотёк и контролировать ключевые показатели.